Nehmen Sie sich genügend Zeit für das Gespräch, und sorgen Sie für eine entspannte Atmosphäre.

Versuchen Sie die tiefer liegenden Ursachen des Konflikts zu analysieren.

Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden, um seinen Standpunkt besser zu verstehen.

Hören Sie aktiv zu und zeigen Sie dadurch Verständnis. 

Klären Sie Konfliktursachen und Ihre Zielsetzung.

Bleiben Sie objektiv, und beschreiben Sie Ihren Standpunkt ohne Emotionen.

Sprechen Sie Ihre Meinung offen aus, und scheuen Sie sich nicht vor unangenehmen Worten. Das verschafft Klarheit und erhöht Ihre Glaubwürdigkeit.

Legen Sie Ihre Ziele und Interessen offen dar. So kann Ihr Gesprächspartner Sie besser einschätzen.

Betonen Sie zuerst die Gemeinsamkeiten, bevor Sie Kritikpunkte äußern und auf das Trennende zu sprechen kommen.

Ist die Situation festgefahren, machen Sie den ersten Schritt auf Ihren Mitarbeiter zu. Das zeigt Ihr Interesse an der Konfliktlösung.

Bleiben Sie immer ruhig und sachlich, auch wenn Ihr Gesprächspartner Sie angreift.

Reden Sie in „Ich-Botschaften", um Ihren Gesprächspartner nicht zu verletzen.

Ist der Konflikt festgefahren, vereinbaren Sie einen neuen Termin, um neue Impulse zu bekommen.

Vereinbaren Sie Lösungsmaßnahmen und geben Sie Rückmeldung